1 – Acesse as solicitações de troca e devolução em Pedidos > Troca e Devolução > Gerenciar Troca e Devolução.

2 – Nessa tela, você encontrará uma lista de todas as solicitações de troca e devolução recebidas no e-commerce.

Visualização dos Detalhes da Solicitação:

1. 1-Clique em “Ver Detalhes” na solicitação de troca que você deseja analisar.

3 – Análise da Solicitação:

1.1 – Avalie os detalhes da solicitação para decidir se aprova ou rejeita a troca. Todas as informações necessárias estarão disponíveis nessa tela.

Aprovação da Troca:

1. 2-Se a troca for aprovada, você pode personalizar o e-mail que será enviado ao cliente e gerar o código de devolução para que ele possa enviar o produto de volta à loja. Onde os dados selecionados já vão para o cliente.

4- Aguarde a chegada do produto à loja e mude o status manualmente para “Produto Recebido”.

5 – Analise a condição do produto e, se aprovado, altere manualmente o status para “Análise Aprovada”.

6- Realize a troca bem como o envio do novo produto ao cliente e altere o status para “Produto Enviado”.

7- Aguarde a entrega do novo produto e altere o status para “Troca Finalizada”.

É possível editar todos os e-mails enviados durante as alterações de status da troca em:

Aplicativos >> Templates de e-mail.