Para efetuar o cancelamento de um pedido, é necessário primeiramente acessar a tela de pedidos, no menu principal Pedidos>> Pedidos e encontrar pelo pedido em que o cancelamento deve ser realizado:

Ao encontrar o pedido, é preciso clicar em Opções (…) > Gerenciar Cancelamento:

Na próxima tela, você terá a opção de enviar ou não uma notificação por e-mail ao cliente que teve seu pedido cancelado e ao e-mail de administrador da loja virtual, também poderá escolher se os produtos envolvidos nesse pedido terão o retorno de suas quantidade ao estoque, e em casos de pedido cartão de crédito ele ficará habilitado a opção de estornar pagamento, caso esse valor tenha sido autorizado e capturado:

Cancelamento total do pedido:

Cancelamento Parcial, exemplo, em um pedido com dois itens, o consumidor solicitar para cancelar apenas um dos itens, mantendo o outro ativo.

Caso seja um cancelamento parcial, basta selecionar o tipo de cancelamento como Parcial e selecionar o item que deseja realizar o cancelamento, após selecionar o item marque a opção estornar pagamento, onde ele irá reembolsar apenas o valor do item selecionado, mantendo o pedido ativo, o valor do item cancelado como reembolsado, e o valor do pedido ficará correspondente ao valor do produto ativo no pedido:

Obs.: Para estornar um pagamento que foi feito via boleto ou Pix, será necessário o contato com o cliente, para definir a forma de devolução do dinheiro, que na maioria da vezes nesse caso deve ser feita por transferência ou depósito bancário.

Antes de confirmar o cancelamento, é preciso também informar um motivo de cancelamento, que pode ser selecionado em Motivo Cancelamento, e a observação do cancelamento.

Obs.: Caso nenhum dos motivos de cancelamento existentes seja o real motivo do cancelamento, pode ser criado um novo motivo de cancelamento clicando em Cadastrar Motivos de Cancelamento.

Após esses procedimentos realizados, é somente preciso clicar em Confirmar Cancelamento para que o pedido seja cancelado.

Importante: Ao estornar um pagamento de cartão de crédito já capturado, você deve ter saldo na conta da operadora de cartão.

É possível também reativar um pedido cancelado, caso tenha cancelado por engano ou o cliente tenha pedido para reativar, para isso, basta clicar em Opções (…) > Reativar pedido

Neste caso o cliente terá que realizar o pagamento novamente caso o valor tenha sido estornado, pois o pedido vai para o status pendente.